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Les commandes seront expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Toutes les commandes sont envoyées via le service Royal Mail Tracked 48 heures.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Utilisez ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site de suivi de Royal Mail.

Cliquez sur « Mon compte » dans la barre de menu principale, puis sélectionnez « S’inscrire ». Remplissez votre nom, votre e-mail, votre adresse de livraison et choisissez un mot de passe. Une fois confirmé, votre compte est créé et vous pouvez vous connecter pour consulter vos commandes passées et gérer vos abonnements.

Nous traitons les paiements de manière sécurisée lors du passage en caisse via nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les informations complètes de votre carte de crédit — uniquement le jeton de paiement chiffré nécessaire, conformément aux normes de sécurité du secteur et à notre politique de confidentialité.

Si vous avez un abonnement, vous pouvez le gérer directement depuis votre compte client, notamment :

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Tous les prix sur notre site incluent la TVA, vous ne paierez donc aucune taxe supplémentaire à la livraison. Si vous pensez que la TVA ne devrait pas s’appliquer à votre destination, veuillez nous contacter dès que possible après votre achat.

Vous pouvez demander une modification ou une annulation immédiatement après avoir passé votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois expédiée, aucune modification n’est possible — vous pouvez retourner les articles après livraison conformément à notre politique de retour.

Nous ne proposons pas de service de précommande. Cependant, si un article est en rupture de stock, vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page produit pour être informé dès qu’il sera de nouveau disponible.

Most common questions

Shipping & Returns

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison afin de discuter d’un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, en état de revente, et retournés à vos frais. Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car les remboursements ne peuvent être effectués qu’une fois que nous avons reçu le(s) produit(s) retourné(s).

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages et de l’emballage. Nous enquêterons et organiserons un remboursement ou un remplacement dès que possible.

Une fois que vous nous avez contactés et reçu l’autorisation de retour, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions complètes.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@newnordic.nl. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de votre problème. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour pour vous. Malheureusement, une fois expédiée, nous ne pouvons pas rediriger les colis ni garantir une nouvelle livraison.