Voor 12.00 uur besteld, morgen in huis

Abonner & bespaar 20%

Gratis verzending vanaf 39€

My Account

Costumer service

Investor relations

Klantenservice

Meest voorkomende vragen

Bestellingen, accounts & abonnementen

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden. Alle bestellingen worden verstuurd via de Royal Mail Tracked 48-uursservice.

Je ontvangt een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Gebruik dit trackingnummer om de voortgang van je pakket te volgen op de trackingwebsite van Royal Mail.

Klik op “Mijn account” in de hoofdmenubalk en selecteer vervolgens “Registreren”. Vul je naam, e-mailadres, verzendadres in en kies een wachtwoord. Na bevestiging is je account aangemaakt en kun je inloggen om eerdere bestellingen te bekijken en je abonnementen te beheren.

Wij verwerken betalingen veilig tijdens het afrekenen via onze betalingsproviders. Wij slaan je volledige creditcardgegevens niet op — alleen de noodzakelijke versleutelde betalingstoken, in overeenstemming met de industriestandaarden voor beveiliging en ons privacybeleid. 

Als je een abonnement hebt, kun je dit rechtstreeks beheren via je klantaccount, inclusief:

  • Het bijwerken van bezorggegevens
  • Het wijzigen van betaalgegevens
  • Het pauzeren of opzeggen van je abonnement

Als je geen toegang hebt tot je account, neem dan contact op met de klantenservice.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, dus je betaalt geen extra belasting bij levering. Als je denkt dat btw niet van toepassing zou moeten zijn op jouw bestemming, neem dan zo snel mogelijk na aankoop contact met ons op.

Je kunt direct na het plaatsen van je bestelling een wijziging of annulering aanvragen. Als de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om te helpen. Zodra deze is verzonden, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht—je kunt de artikelen na levering retourneren volgens ons retourbeleid.

Wij bieden geen pre-orderservice aan. Als een artikel niet op voorraad is, kun je echter je e-mailadres op de productpagina invoeren om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.

Meest voorkomende vragen

Verzending & retouren

Als je niet tevreden bent met je aankoop, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met de klantenservice om een retour te bespreken. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, in verkoopbare staat verkeren en op eigen kosten worden geretourneerd. We raden aan om een aangetekende verzendservice te gebruiken, aangezien terugbetalingen alleen kunnen worden uitgevoerd zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en duidelijke foto’s van de schade en de verpakking. We zullen dit onderzoeken en zo snel mogelijk een terugbetaling of vervanging regelen.

Zodra je contact met ons hebt opgenomen en retourautorisatie hebt ontvangen, sturen we je het retouradres en de volledige instructies.

Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar info@newnordic.nl. Vermeld je bestelnummer en de details van je probleem. We streven ernaar om alle e-mails binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.

Als je merkt dat je verzendadres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we dit voor je aanpassen. Helaas kunnen we pakketten na verzending niet omleiden en kunnen we herbezorging niet garanderen.